Kebijakan Pengembalian & Refund

Kepuasan Anda penting bagi kami. Berikut ketentuan pengembalian (retur) & pengembalian dana (refund).

1. Syarat Pengembalian

• Pengembalian hanya untuk produk yang cacat produksi, rusak saat pengiriman, atau salah kirim.
• Pengajuan paling lambat 2x24 jam setelah barang diterima.
• Produk harus dalam kondisi asli, belum dipakai, lengkap dengan kemasan & label.
• Wajib menyertakan video unboxing tanpa putus sebagai bukti.

2. Cara Mengajukan

Hubungi admin via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan keterangan masalah. Tim kami akan memverifikasi dan menindaklanjuti.

3. Pengembalian Dana (Refund)

Jika pengembalian disetujui, refund diproses ke rekening yang sama dengan pembayaran dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima & diperiksa. Alternatif: penggantian barang (tukar) bila stok tersedia.

4. Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian karena berubah pikiran, salah pilih ukuran/warna oleh pembeli, atau tanpa bukti video unboxing tidak dapat kami proses.

Catatan: ketentuan ini dapat disesuaikan oleh pihak Senna & Grace. Untuk kasus khusus, hubungi admin.

Butuh bantuan? Chat Admin via WhatsApp